Termeni și condiții
1. Dispoziții Generale
Acest site www.sontec.ro , deţinut de către S.C LUDOTERM S.R.L., societate comercială legal înfiinţată conform legilor române, cu sediul în Municipiul Bucuresti, Str. Moinesti, Nr. 5,Bl.130,Sc.B,Ap.78,Sect. 6 înmatriculată la Oficiul Registrului Comerţului sub nr. J40/11099/2009, CIF RO26233506. Pentru a folosi site-ul nostru în deplină siguranţă vă recomandăm citirea cu atenţie a prezenţilor termeni şi a condiţiilor.
Utilizând acest site vă exprimaţi acordul deplin cu privire la conţinutul acestor „Termeni şi Condiţii”, fără nici o altă rezervă. Dacă nu sunteţi de acord cu unul din punctele descrise, nu puteţi utiliza acest site în nici un fel. Bifând căsuţa având menţiunea "de acord" vă exprimaţi consimţământul deplin cu privire la acceptarea prezenţilor „Termeni şi Condiţii”, respectiv faptul că aţi analizat şi asumat toate clauzele prezentului contract. Ne rezervăm dreptul de a face modificări asupra acestor date fără notificări prealabile.
Prezentul document definește orice contract în baza căruia S.C LUDOTERM S.R.L. transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către beneficiar/consumator (denumit în continuare "Clientul"), iar Clientul plăteşte sau se angajează să plătească preţul acestora, inclusiv acele contracte care au ca drept obiect atât produse cât şi servicii.
Legea care guvernează prezentul contract este cea a statului român.
Ne asumăm dreptul de a efectua orice modificare asupra acestor prevederi, precum şi orice modificare a site-ului, fără o notificare prealabilă a utilizatorilor în acest sens. Societatea S.C LUDOTERM S.R.L. nu va putea fi trasă la răspundere pentru erorile apărute pe site din orice cauză, inclusiv din cauza unor modificări, setări etc.
2. Produsele
Produsele comercializate de S.C LUDOTERM S.R.L. sunt fabricate în Germania, Danemarca, Polonia, Cehia în regim de fabrică și sunt disponibile doar în sistem de comercializare en-gross. În momentul livrării, acestea sunt însoţite de factură fiscală, conform legislaţiei în vigoare. S.C LUDOTERM S.R.L. poate publica pe site informaţii despre bunuri şi/sau servicii şi/sau promoţii practicate de către aceasta.
Produsele vor fi livrate în limita stocului disponibil. Dacă stocul este insuficient, ne rezervăm dreptul de a nu livra comenzile. Atunci când un produs din comanda dumneavoastră nu se mai află pe stoc, veţi fi contactat într-un timp cât mai scurt şi veţi decide dacă doriţi înlocuirea produsului sau finalizarea comenzii fără acest produs. Nu vă vom trimite produse similare pentru a înlocui un produs comandat decât cu acceptul dumneavoastră.
Imaginile publicate pe site sunt cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imaginile prezentate (pot exista mici diferenţe de culoare, aspect), nuanţa culorii produsului pe care îl vizionaţi are mare legătură cu specificaţiile tehnice ale monitorului pe care este afişat.
POLITICA DE PREȚURI
Preţurile afişate pe www.sontec.ro sunt în lei şi includ TVA. Preţurile pot suferi modificări fără o notificare prealabilă. Pentru comenzile plasate şi confirmate, preţurile vor fi cele din momentul realizării comenzii.
Orice decizie referitoare la prețul de revânzare este 100% la dispoziția retailer-ului.
3. Comanda
Clientul poate efectua comenzi pe site-ul www.sontec.ro, prin adăugarea bunurilor dorite în coşul de cumpărături, comanda finalizându-se prin angajamentul clientului pentru una din modalităţile de plată indicate în mod expres pe site. Odată adăugat în coşul de cumpărături, un bun este disponibil pentru achiziţie în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta.
Adăugarea unui bun în coşul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a bunului. Prin finalizarea comenzii, clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete şi adevărate la data plasării comenzii.
Odată primită comanda dumneavoastră, urmează să fiţi contactaţi telefonic în cel mai scurt timp pentru confirmarea acesteia şi stabilirea tuturor detaliilor legate de plată şi livrarea produselor.
4. Modalități de plată
Modalităţile prin care se pot achita produsele sunt:
5. Livrarea
Transport în maximum 48 de ore.
Produsele noastre vor fi livrate în 24 ore lucrătoare prin curierat RAPID în orice localitate din România prin intermediul colaboratorilor noștri.
De asemenea, se poate efectua o comandă telefonică
În cazul unei comenzi plasate în magazin, aceasta poate fi păstrată la sediul nostru timp de maximum 2 zile lucrătoare de la confirmarea disponibilității pentru ridicare.
6. Retur și garanție
1. Retur
Eligibilitatea produselor pentru retur:
Termen de retur:
Procedura de retur:
Produse neeligibile pentru retur:
Returnarea banilor:
Excepții de la retur:
Produse defecte:
La www.sontec.ro ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate pentru toate nevoile clienților noștri, fie că este vorba despre furaje piscicole, furaje pentru animale de companie sau accesorii și produse de îngrijire. Înțelegem cât de important este pentru clienți să aibă încredere în produsele pe care le achiziționează, motiv pentru care punem la dispoziție o garanție care reflectă angajamentul nostru față de calitate și satisfacția consumatorilor.
Garanția calității produselor:
Toate produsele comercializate de SONTEC sunt supuse unor controale riguroase de calitate și provin din surse de încredere. Furajele piscicole, furajele pentru animale de companie, precum și produsele de îngrijire sunt fabricate conform celor mai înalte standarde, pentru a asigura sănătatea și bunăstarea animalelor dumneavoastră.
Garanția de returnare a produsului:
În cazul în care produsul achiziționat prezintă defecte de fabricație,SONTEC oferă o perioadă de returnare de 14 zile de la data achiziționării. Produsele pot fi returnate sau înlocuite, cu condiția să fie păstrate ambalajele originale și produsul să nu fie folosit sau deteriorat.
Garanția privind termenul de valabilitate al furajelor:
În cazul în care observați orice semn de deteriorare a produsului înainte de data de expirare sau dacă nu respectă standardele menționate, vă rugăm să ne contactați pentru o soluționare rapidă, fie prin înlocuirea produsului, fie prin returnare.
Cum puteți solicita garanția:
Pentru a beneficia de garanția produselor, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți și să prezentați dovada achiziționării. Echipa noastră va analiza situația și va propune soluțiile corespunzătoare, fie prin returnarea produsului, fie prin înlocuirea acestuia.
Excepții și condiții speciale:
Garanția nu se aplică în cazul în care produsul a fost folosit în mod necorespunzător sau în afara termenilor specificați de către producător. De asemenea, produsele care au fost deteriorate fizic din cauza manipulării greșite nu vor beneficia de returnare sau înlocuire.
La SONTEC prioritatea noastră este să oferim produse care contribuie la sănătatea și bunăstarea animalelor dumneavoastră. Garanția noastră reflectă angajamentul nostru de a livra produse sigure și eficiente. Dacă aveți nelămuriri sau întrebări, nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta!
7. Confidențialitatea datelor
Respectăm confidenţialitatea datelor clienţilor şi ne angajăm să nu transmitem datele personale ale acestora către terţi şi să le folosim exclusiv în scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzii) şi pentru informări comerciale referitoare la magazinele noastre şi brandul S.C LUDOTERM S.R.L..
S.C LUDOTERM S.R.L. nu încurajează spam-ul, nu comercializează, nu oferă şi nici nu face schimb de adrese de e-mail obţinute prin intermediul acestui site. Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, modificată şi completată şi ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, S.C LUDOTERM S.R.L. are obligaţia de a administra în condiţii de siguranţă şi numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizaţi despre dumneavoastră sau o altă persoană. Scopul colectării datelor cu caracter personal este de a opera şi livra comenzile efectuate de dumneavoastră. Conform Legii nr. 677/2001, beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale şi dreptul de a vă adresa justiţiei. Totodată, aveţi dreptul să va opuneţi prelucrării datelor personale care vă privesc şi să solicitaţi ştergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteţi adresa cu o cerere scrisă, datată şi semnată prin poştă pe adresa societăţii noastre.
8. Informațiile oferite prin intermediul site-ului & protecția datelor cu caracter personal
Completarea formularului de înscriere de pe site se consideră consimțământul expres si neechivoc al utilizatorului pentru folosirea datelor sale personale în scopul contactării si transmiterii de mesaje electronice. S.C LUDOTERM S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru corectitudinea datelor furnizate de către utilizatori prin intermediul formularului de înscriere.
Conform cerințelor Regulamentului General Privind Protecția Datelor (GDPR) pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulație a acestor date, S.C LUDOTERM S.R.L. are obligația de a administra în condiții de siguranță, si numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de către utilizatori.
De asemenea, vă aducem la cunoștință faptul ca utilizatorul poate manifesta oricând dreptul de opoziție, caz in care vom elimina toate datele personale ale acestuia din baza noastră de date. Pentru orice nelămurire in legătură cu exercitarea drepturilor dumneavoastră referitoare la utilizarea www.sontec.ro si la protecția utilizării, ne puteți contacta prin intermediul secțiunii “Contact” din site.
Scopurile în care S.C LUDOTERM S.R.L. poate utiliza aceste informații și persoanele cărora le pot fi oferite sunt asociate comercializării serviciilor și produselor, cum ar fi:
Drepturile utilizatorilor:
a. să rectifice, actualizeze, blocheze sau șteargă, în mod gratuit, datele furnizate (opțiune disponibilă în contul de client)
b. să solicite încetarea prelucrării datelor sale personale;
c. să solicite încetarea expedierii de mesaje promoționale.
Orice notificare din partea utilizatorului se va semna, dată și trimite, prin e-mail sau în scris, către S.C LUDOTERM S.R.L.
În situația în care utilizatorul solicită încetarea prelucrării datelor cu caracter personal, accesul la o parte din conținutul www.sontec.ro va fi automat restricționat, deoarece aceasta nu poate funcționa fără prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorului.
Orice încercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica conținutul www.sontec.ro sau performanțele serverului pe care rulează aceasta, va fi considerată o tentative de fraudare a site-ului și va conduce la cercetarea penală împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat acest fapt.
www.sontec.ro nu oferă informația colectată unor terți fără consimțământul dumneavoastră expres și prealabil. Orice statistică privind traficul utilizatorilor site-ului, pe care o vom oferi către terțe personae sau către site-uri partenere, este furnizată doar că ansamblu de date și nu include nici o informație identificabilă personal despre niciun utilizator individual.
9. Limitarea răspunderii
S.C LUDOTERM S.R.L. nu este răspunzătoare pentru niciun fel de pagube, directe sau indirecte, rezultate din:
Întrebări frecvente
CUM SE FACE LIVRAREA?
Livrarea produselor se face la adresa specificată de client în formularul de comandă, prin intermediul firmelor de curierat cu care S.C LUDOTERM S.R.L. are semnat un contract de colaborare la momentul respectiv.
CÂT COSTĂ LIVRAREA PRODUSELOR?
Costurile de transport se stabilesc in functie de distanta
ÎN CÂT TIMP ÎMI VOR FI LIVRATE PRODUSELE COMANDATE?
Produsele vor fi livrate în termen de maxim 48 ore de la confirmarea comenzii.
POT RETURNA PRODUSELE COMANDATE?
Da, se pot returna produsele comandate conform capitolului „6. Retur şi garanţie” din Termeni si condiţii.
ÎN CÂT TIMP ÎMI PRIMESC BANII ÎNAPOI?
Contravaloarea produselor se va achita NUMAI IN BAZA UNUI CONT BANCAR şi se va realiza în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la data primirii produselor înapoiate de client către S.C LUDOTERM S.R.L.
POT ANULA O COMANDĂ?
Da, puteţi anula o comandă, dar numai înainte de confirmarea telefonică a comenzii. Anularea comenzii se face de către client telefonic, în intervalul de lucru luni-joi, orele 08:00-16:00 iar vineri 08:00-14:00. Odată ce produsele au fost predate curierului, comanda nu mai poate fi anulată sub nicio formă.
